陽(yáng)春三月，草長(zhǎng)鶯飛，灃西集團(tuán)能源公司一線工作者歷經(jīng)130個(gè)日夜的守候，2021-2022年采暖季供熱工作已圓滿收官，轄區(qū)供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定，供熱效果整體良好。
厲兵秣馬，備暖保供
2021年10月，能源公司提前謀劃、周密部署，專門成立供熱保障工作小組，從提高設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況處置入手，加大運(yùn)檢人員、客服人員技能培訓(xùn)力度，有序開(kāi)展設(shè)備調(diào)試、檢修和安全供熱應(yīng)急演練，時(shí)刻做好供暖開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備。
溫暖護(hù)航，提前供暖
2021年11月3日，天氣突變，溫度急劇下降，為確保應(yīng)對(duì)低溫天氣用熱需求，能源公司第一時(shí)間開(kāi)啟供熱設(shè)備，將溫暖輸送到千家萬(wàn)戶；供暖初期，“供暖管家”們穿梭在各小區(qū)，加班加點(diǎn)進(jìn)行管網(wǎng)巡檢、排氣；加強(qiáng)400熱線服務(wù)滿意度，“供暖管家”們及時(shí)上門檢查并處理各類客訴問(wèn)題，確保用戶正常用暖。
應(yīng)對(duì)疫情，為暖而戰(zhàn)
2021年12月26日，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，能源公司主動(dòng)履行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，全面加強(qiáng)疫情防控應(yīng)對(duì)措施和安全管理級(jí)別，100余名供暖人團(tuán)結(jié)一心、堅(jiān)守一線，加大供熱設(shè)備及管網(wǎng)設(shè)施巡回檢查力度，提高巡檢頻率?！肮┡芗摇眰?4小時(shí)為用戶提供快捷、高效服務(wù)，在特殊時(shí)期用最專業(yè)、最細(xì)致的服務(wù)保障人民群眾用熱需求。
供熱服務(wù)，優(yōu)質(zhì)暖心
2月-3月，“供暖管家” 們進(jìn)入各小區(qū)逐戶進(jìn)行用熱回訪工作，建立用戶檔案，傾聽(tīng)廣大群眾的意見(jiàn)和建議，讓供暖品質(zhì)提起來(lái)，讓群眾的心暖起來(lái)。品質(zhì)服務(wù)贏得了用戶們的一致認(rèn)可，展現(xiàn)了當(dāng)代灃西建設(shè)者應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和良好形象，用戶們相繼送來(lái)錦旗，感謝供熱運(yùn)維及客戶服務(wù)人員精湛、專業(yè)、周到的服務(wù)。
采暖期結(jié)束后，供熱系統(tǒng)隨即進(jìn)入非運(yùn)行期保養(yǎng)階段，“供暖管家”們將有序開(kāi)展供熱設(shè)備、設(shè)施的檢修維護(hù)。
供暖已圓滿結(jié)束，品質(zhì)服務(wù)正在路上。灃西集團(tuán)感謝廣大用戶一直以來(lái)的理解與支持，將繼續(xù)厚植“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把客戶滿意度作為品牌和形象提升的重要抓手，持續(xù)擦亮灃西建設(shè)者這張閃亮名片。
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